Франчайзинговий операційний мануал

Навчання масажу обличчя «MAGIA»

Правоволоділець (Франчайзер) – Ольга Лореш

Представник (Франчайзі) – Світлана Корнієнко

Представник зобов’язаний притримуватись наступного протоколу:

1. ВСТУП

Масаж «MAGIA від Ольги Лореш» є вивіреною сталою методикою, та не змінюється часто й динамічно. Але треба розуміти, що як сам масаж, так й посібники для Представника та методичні матеріали для учнів можуть вдосконалюватись та змінюватись. Ми підтримуємо цей посібник настільки актуальним, наскільки можливо. Ми, як Правоволоділець, зобов’язуємось сповіщати вас про зміни через розсилку, публікації та пряму особисту комунікацію. Тим не менш, ви як Представник, зобов’язані слідкувати за можливим оновленнями та підтримувати весь методичний та рекламний матеріал в актуальному стані. Якщо у вас є питання, ви завжди можете звернутися до команди, яка працює з Представниками, або особисто до Правоволодільця надіславши електронного листа. (olga.loresh@gmail.com)

Цей мануал є обов’язковим стандартом франшизи «MAGIA».

Його мета — зберегти якість, масштаб і унікальність продукту незалежно від країни чи викладача.

2. Підготовка до навчання «MAGIA»
   • Маркетинг - реклама, пошук та залучення учнів

Для збільшення обсягу реклами та її ефективності Представник завчасно дає Правоволодільцю план-графік з інформацією про дати та місце проведення навчання.

Правоволоділець зобов’язується сприяти рекламі та розповсюдженню цієї інформації шляхом її розміщення на сайті, Instagram-сторінці, Facebook, Telegram-каналі Правоволодільця та іншими можливим шляхами.

Представнику дозволяється використовувати бренди та логотипи “MAGIA” та “OlgaLoresh” в рекламних цілях без зміни стандартів бренду, а саме:

• Забороняється змінювати логотип, його кольори та шрифти. Основні кольори: білий(#FFFFFF), чорний( #000000), та темно-зелений (#103D21). Додатковий колір - жовто-гарячий (#B18B14) 
• Єдиний tone of voice (преміум / експертність); ToV (Голос бренду). Тобто манера спілкування з аудиторією. ToV — турботливий, розмовний, захопливий, підтримуючий, чесний, відкритий.

Основні принципи спілкування
Простота: без складних термінів, все пояснюємо доступно.
Підтримка: формулюємо так, щоб клієнт відчував турботу («Твоя краса — у надійних руках»).
Мотивація: закликаємо дбати про себе, піднімати впевненість, бути в гармонії.

Тональність
В сторіс: легка, емоційна, жіночна, елегантна.
У постах про навчання: експертна.

Ключові формулювання (мова бренду)
Слова, які використовуємо: атмосфера, трансформація, відновлення, цілісність, індивідуальний підхід, магія, результат.
Уникати офіційної мови.
Звертання: на «ти» (створює близькість та турботу).

Такий стиль має бути присутній в спілкуванні з підписнимками про питання про навчання, в коментарях, сторіс про навчання та постах

• Притримуватись візуальної концепції бренду Ольги Лореш (додатково організація зум консультації)

• Заборона знижок (по типу -50%);
• Дозволяється використовувати скрипти продажів та заперечень щодо навчання
• Дозволяється ставити питання маркетологу в спільному чаті
• Дозволяється ставити навчання на платне просування в фейсбук/інстаграм (за бажанням)

Представнику дозволяється організовувати та проводити безкоштовні майстер-класи (до 2 годин) з демонстрацією елементів з масажу «MAGIA», а саме показ двох елементів: розблокування жувального м'язу, робота з ГКС та реклама навчання. Представник зобов’язується завчасно інформувати Правоволодільця про проведення таких майстер-класів. Представник зобов’язується не поєднувати рекламу «MAGIA» з рекламою інших технік.

Представнику забороняється самостійно організовувати та проводити будь-які майстер-класи на масових тематичних заходах, а саме: масажні та косметологічні фестивалі, виставки, чемпіонати тощо. Будь-яка реклама на таких подіях/заходах оговорюється та узгоджується окремо.

Представник проводить маркетингові акції та пошук клієнтів за власні кошти. В разі погодження спільних маркетингових/рекламних акцій кожна така акція й фінансові витрати по ній погоджуються окремо.

В разі залучення та передачі учня Правоволодільцем він передається Представнику безкоштовно (без додаткових платежів) на умовах стандартного роялті згідно договору (25 % від вартості навчання).

В разі бажання учня пройти навчання безпосередньо у Правоволодільця він передається Представником безкоштовно

• Ціноутворення

Представник на власний розсуд та керуючись поточною ситуацією на ринку України має право встановлювати вартість курсу навчання ”MAGIA”, але зобов’язаний інформувати Правоволодільця. Правоволоділець має право скорегувати цю вартість в разі занадто низької, або занадто великої вартості – в разі якщо це може негативно вплинути на імідж курсу або власні курси навчання Правоволодільця. В разі проведення навчання за межами України вартість кожного курсу навчання погоджується окремо.

• Реєстрація на навчання

Представник надає Правоволодільцю завчасно інформацію про дати та місце проведення навчання (повна адреса).

Правоволоділець готує форму реєстрації на навчання та передає посилання на неї Представнику.

Представник не пізніше ніж за 5 календарних днів до початку навчання розсилає посилання всім учням.

Всі учні зобов’язані пройти реєстрацію не пізніше ніж за три доби до початку навчання. В разі несвоєчасної реєстрації (відсутності інформації про мову бажаного методичного посібника та ПІБ учня англійською) видача індивідуальних методичних посібників та дипломів/сертифікатів не гарантується.

Правоволоділець за власний кошт виготовляє методички та дипломи учням, та надсилає «Новою поштою» на вказану адресу/відділення/поштомат за рахунок Представника.

Представник в разі потреби може самостійно здійснювати друк методичок та дипломів за умови дотримання всіх вимог стосовно якості та рекомендацій Правоволодільця.

• Прийом оплати за навчання

При готовності пройти навчання для броні місця під учня Представник зобов'язаний взяти передплату з учня в розмірі не менше 10% від вартості навчання. Передплата учню не повертається, але в разі форс-мажору дозволяється перенести 1 раз цю суму в рахунок його наступних навчань (перенесення дат навчання учнем).

Остаток суми за навчання Представник збирає з учнів безпосередньо перед навчанням або в кінці першого дня навчання (в готівковій або безготівковій формі).

Представник має право використовувати будь-які програми розстрочки або відтермінування платежів по відношенню до учнів – «Сплата частинами», «Банківські кредити» тощо, але в такому випадку всі фінансові ризики Представник бере виключно на себе.

Сплата Представником роялті Правоволодільцю здійснюється протягом 14 календарних днів з дати завершення навчання незалежно від отримання оплати Представником від учня.

3. Проведення навчання
   • Загальні вимоги та рекомендації

Кількість учнів повинна бути парною та не перевищувати 10 осіб в одній групі.

В разі збору більше 10 учнів на одне навчання група або розбивається на дві підгрупи й проводиться два навчання послідовно для двох підгруп. Тобто, якщо планувалось навчання з 5 по 6 березня й є 14 учнів, то проводиться два навчання – з 5 по 6 березня – 8 учнів й з 7 по 8 березня – 6 інших учнів. За згодою Представника та можливості Правоволодільця в такому разі можливий варіант проведення навчання разом з Представником. Тобто, в такому випадку навчання проводиться для всіх 14 учнів разом за два дні двома вчителями – Представником та Правоволодільцем одночасно.

В разі непарної кількості учнів в якості моделі дозволяється залучати тільки тих, хто вже пройшов навчання «MAGIA». Будь-яким іншим особам під час навчання знаходитись в приміщенні заборонено. Виключення – один фото/відеооператор. Отже, під час навчання в приміщенні мають бути – Представник (вчитель), учні, фото/відеооператор, одна модель за потреби (що має диплом «MAGIA»). В разі порушення цього правила Правоволоділець залишає за собою право відкликати вашу ліцензію Представника будь-якої миті у разі порушення вами будь-яких умов або вимог цього пункту.

Представник не має права вимагати від учнів будь-якого дрес коду (особливого кольору чи форми одягу, спеціального взуття тощо).

Після реєстрації учнів на навчання створюється група в Telegram (за декілька днів до навчання), куди додаються всі учні. В групу надсилається інформація про місце проведення навчання (адреса, фото/відео - як знайти) та надається інформація про те, що їм потрібно з собою мати на навчанні – а саме, просто зручний змінний одяг та взуття. Навчання передбачає умовний «All Inclusive» й не передбачає від учнів брати з собою напої, їжу, ручки, блокноти тощо.

Додавання будь-яких інших технік під час навчання «MAGIA», що проводяться вами, може спричинити відкликання ліцензії. Не комбінуйте техніку «MAGIA» із іншими техніками. Наприклад, не додавайте елементів букального масажу, остеопатії, міоліфтингових та власних технік тощо. Техніка «MAGIA» – це техніка «MAGIA», не рекламуйте інші методи чи продукти під час викладання.

• Вимога до приміщення

Приміщення, де проводиться навчання обов'язково повинно мати:

• Природне освітлення та бути в світлих тонах, яке не потребує спеціального фото/відеосвітла – для зручної роботи контент-мейкера;
• Кількість масажних кушеток не менше половини учнів (тобто 1 кушетка на 2 учнів). Кушетки повинні мати регулювання по висоті та бути відрегульовані до початку навчання під ріст учнів;
• Умивальник/раковина та туалет мають бути або безпосередньо в приміщенні, або поруч – так, що не потребують зміни учнями одягу чи взуття та забезпечують оперативний доступ;
• запах (нейтральний або легкий luxury-аромат);
• можливість використання фонової музики (наявність аудіо-відеосистеми чи хоча б якісної bluetouth-колонки).

Додатковим плюсом будуть:

• Наявність швидкого WIFI – для оперативного викладання фото/відеоматеріалу з навчання одразу у групу Telegram;
• Наявність резервного електроживлення;
• Індивідуальні шухляди для особистих речей учнів.

• Методичні, маркетингові та витратні матеріали

Представник зобов'язаний до початку навчання кожному учню видати методичний посібник «Macaж “MAGIA від Ольги Лopeш”» на мові, вказаній при заповнені реєстраційної форми навчання. Станом на квітень 2026 року методичка доступна на українській, російській та англійській мовах.

Протягом навчання Представник повинен наглядно продемонструвати учням роботу з методичкою, а саме – як за QR-кодом отримати її електронну копію, як вона інтегрована з відео-методичкою та як відкрити одразу потрібний розділ на відео.

Правоволоділець забезпечує Представника фірмовою текстильною продукцією – рушники та покривала з логотипами та брендовані «MAGIA». Також надає фірмові одноразові стаканчики та іншу рекламну/брендовану продукцію за потреби.

Представник за власний кошт забезпечує учнів масажним гелем, вологими та сухими серветками, дрібною канцелярією – ручки (обов’язково), карандаші, папір A4 або блокноти (за запитом учня).

• Харчування

Представник зобов’язаний протягом двох днів навчання забезпечити учнів необмеженою кількістю:

• води питної двох типів – звичайна очищена (кулер, фільтр осмосу, бутильована тощо) та газованою або мінеральною ароматизованою (як варіант – з лимоном, апельсином та м’ятою);
• кава натуральна (з кавомашини) та чай заварний якісний (не пакетований);
• солоні та солодкі закуски та фрукти (наприклад – чипси, круасани, кекси, горішки, виноград, груша, апельсини);
• маленькі рушнички або сухі та вологі серветки.

В перший та другий день навчання Представник зобов'язаний забезпечити учням повноцінний обід ресторанного рівня (або безпосередньо в закладі поруч з місцем навчання, або з доставкою в приміщення навчання). Учням дається можливість вибору блюд (в розумних цінових межах, без напоїв). Замовлення алкоголю на обід під час навчання не допускається. Якщо учень замовляє дуже багато всього (виходить за межі розумного бюджету), то можете сказати, що все нез'їдене ним буде оплачене ним особисто.

В перший та другий день навчання заклади для замовлення обідів повинні відрізнятись й враховувати особливі побажання учнів (веганське/дієтичне меню…), вказані під час реєстрації на навчання. Наприклад, якщо в перший день замовлення була аргентинська м'ясна кухня, то на другий день можна замовити середземноморську кухню з рибним акцентом.

• Фото-відеозйомка

Представник зобов'язаний забезпечити учням контент для створення рекламного матеріалу після навчання, а саме – фото та відео з процесу навчання, вручення дипломів. З цією метою повинен бути залучений професійний фото/відеограф або СММ/контент мейкер, що має досвід створення подібного рекламного матеріалу для Instagram, Facebook та інших соціальних мереж. Мінімальна присутність фото/відеографа на навчанні – 4 години. Бажано – 2 години в перший день навчання й 2 години – під кінець другого дня навчання. Знятий фото/відеографом контент викладається в групу Telegram для можливості використання всіма учнями.

Учні мають право використовувати власні смартфони та вести фото/відеозйомку з навчання самостійно.

4. Видача дипломів/сертифікатів

Представник зобов’язується вручати дипломи учням, вставленими в рамку А4 зі склом та можливістю одразу повісити на стіну. Рамки купуються за рахунок Представника.

Під час вручення дипломів Представник вітає учня та отримує від нього зворотній зв’язок стосовно навчання – що сподобалось, що не сподобалось, чи є якісь зауваження та побажання стосовно процесу навчання тощо.

Після вручення дипломів та суспільних фото/відео відбувається «солодкий стіл», де учні пригощаються тістечками/тортом та шампанським (алкогольним чи безалкогольним – згідно побажань, вказаних при реєстрації).

Під час неформального спілкування Представник отримує зворотній зв’язок стосовно того, яку вартість на масаж «MAGIA» планують встановити учні.

Представник інформує учнів стосовно наявності електронної копії диплому, наявності та перевірки електронного підпису, демонструє як це можна зробити за QR-кодом з диплому та пропонує за додаткову плату (50 євро) отримати диплом від Світової Федерації Масажистів - https://worldmassagefederation.com/

Також кожен учень отримує подарунки: батер для кутикули з ароматом Ольги Лореш та метафоричну карту з колоди

5. Після навчання

Через місяць після навчання Представник робить кожному учню контрольний телефонний дзвінок стосовно того, чи почали використовувати масаж «MAGIA» в роботі, чи є попит, який фінальний прайс встановили, чи все після навчання зрозуміло, чи немає потреби в додатковій зустрічі чи консультації тощо. Це робитиме особисто Ольга Лореш

Представник всіх учнів залишає в чаті випускників та зобов’язується їх підтримувати та консультувати щонайменше рік після завершення навчання.

ДОДАТОК 1:

Скрипти продажів та заперечень Детальніше